Política de reembolso
IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega de su pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- El producto únicamente podrá presentar los signos normales derivados de su uso. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso indebido o negligente.
- Los productos cuya higiene sea un requisito esencial deberán devolverse completamente limpios.
- Cualquier defecto deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Para tramitar cualquier solicitud de devolución será obligatorio aportar fotografías y un vídeo claro del producto como prueba.
- Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
- Una vez recibida la devolución, la solicitud será revisada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones indicadas, la devolución será aprobada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado de forma indebida o presenta daños no atribuibles a Castell Madrid.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a:
En su mensaje, asegúrese de incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografías del producto en caso de daños o defectos.
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para facilitarle la dirección correcta a la que deberá enviar la devolución.
No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete.
Los gastos de envío de la devolución serán íntegramente asumidos por el cliente.
Derecho de desistimiento
Dispone del derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted, haya recibido el pedido.
Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser confirmados. Por este motivo, una vez que el pedido ha sido procesado, ya no será posible cancelarlo ni detener su envío.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente a Castell Madrid, por ejemplo, mediante correo electrónico.
El desistimiento se considerará completado únicamente cuando la mercancía haya sido recibida en nuestro almacén.
Los gastos de devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Pedidos ya enviados
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de transporte pueden ser superiores a los habituales.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá comunicarnos su intención de ejercer el derecho de desistimiento y realizar la devolución una vez haya recibido el paquete.
Para agilizar la gestión de la devolución, le rogamos que nos envíe el comprobante del envío de la devolución.
Efectos del desistimiento
En caso de ejercer su derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los posibles costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar, cuando este estuviera disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, sin ningún coste adicional para el cliente.